R faktor počiva na četiri temeljne vrijednosti. Da bismo razumjeli šta sagledava i čemu doprinosi, svaku od njih potrebno je posmatrati zasebno, ali i u njihovoj međusobnoj povezanosti.
Najveći rizik za jednu kompaniju nije konkurencija. To je neusklađenost unutar same organizacije.
Organizacija može imati jasnu strategiju, vrhunske proizvode, rast i tržišni udio, ali ako interno živi jedno, a eksterno komunicira drugo, to se osjeti.
Tržište možda ne zna odmah objasniti šta nije u redu, ali problem prepoznaje.
Neusklađenost se vidi kada organizacija obećava jedno, a svakodnevica pokazuje drugo. Tada ni zaposleni ni korisnici više ne vjeruju poruci.
To više nije komunikacijski problem. To je identitetski problem.
Usklađenost nije savršenstvo. Usklađenost je podudarnost između onoga što organizacija vjeruje, govori i zaista radi.
Manifestuje se kroz:
– usklađenu internu i eksternu komunikaciju
– zaposlene koji osjećaj pripadnosti nose i nakon radnog vremena
– korisnike koji postaju ambasadori.
Kada se organizacija uskladi sama sa sobom, automatski postaje usklađena i sa okruženjem. Povjerenje tada nije rezultat komunikacije ili marketinga, već rezultat dosljednosti.
R faktor ne „uljepšava“ brend. On ga stabilizuje iznutra.
Zato pravo pitanje nije kako izgledamo na tržištu, već koliko smo usklađeni sami sa sobom?
