To je sve što se ne kaže, a osjeti se. To je sve što se ne napiše, a pamti se. Organizacioni šum je skup sitnih, svakodnevnih signala koje kompanija šalje, nesvjesno i nenamjerno, ali sa snažnim emocionalnim posljedicama. To su mikropercepcije koje oblikuju iskustvo ljudi brže nego strategije, sastanci ili kampanje.
Kako se razara povjerenje
Nisu kriza, skandal, loša kampanja ili negativan komentari ono što ruši reputaciju. RUŠI JE ono za šta mislite da niko ne primjećuje, NEUSAGLAŠENOST, kada ono što se govori i ono što se radi ne staje u istu rečenicu.
Prepoznajete li ovo u svojoj organizaciji ili organizacijama u kojima radite?
• E-mail poslat naredbodavnim tonom, bez uvažavanja
• Sastanak završen bez jednostavnog: „Hvala vam“.
• Ton i izraz lica menadžera koji se promijene kada dođe problem
• Kolega koji klimne glavom i prevrne očima, umjesto da kaže šta misli
• Obećanje „tu smo za vas“, a ljudi čekaju odgovor danima
• „Otvorena vrata“, ali prebukiran kalendar
• Pohvala i podrška koja se nikada ne desi
• Komunikacija koja obećava jedno, a procesi rade drugo...
Šum je tih, ali snažan i što je tiši, to je snažniji u razaranju onog što je najskuplje, a to je povjerenje!
Šum nastaje tako što poruke putuju kroz emocionalne filtere: jedni čuju ton, drugi vide govor tijela, treći osjete namjeru, četvrti posljedicu, peti odgovornost i tako redom…
Ista rečenica ne znači svima isto i zato šum nastaje tamo gdje se smisao poruke rasipa, a emocija ostaje.
Reputacijski DNK
Kako R Faktor rješava šum? Kroz tri dimenzije koje čine reputacijski DNK:
V – vrijednosti: da li imamo uskladjenost poruka spolja i unutra?
C – dosljednost: da li se poruke žive, ili se samo komuniciraju?
T – povjerenje: da li ljudi osjećaju sigurnost da govore, da pitaju, da se čuju? Tamo gdje V ≠ C ≠ T → nastaje šum. Tamo gdje V = C = T → nastaje reputacija.
Poruka za organizacije: Najčešći motiv gubljenja reputacije su sitni signali koje niko ne mjeri, a svi ih osjećaju i opterećuju i zaposlene i vlasnike i korisnike, jednom riječju, opterećuju ljude. Ne zaboravimo, ljudi su centar, pokretačka snaga i najvrijedniji kapital.
