Crna Gora je prema kvalitetu usluga koje nudi kupcima i gostima ove godine zauzela prvo mjesto u regionu, pokazalo je ovogodišnje istraživanje "Regionalna usluga-GUEST" agencije Heraklea, a prenose hrvatski mediji.
Riječ je o 18. istraživanju kvaliteta usluga koje je od 1. do 30. juna sprovela Heraklea u saradnji s agencijama za tajnu kupovinu iz Bosne i Hercegovine (BiH), Crne Gore, Sjeverne Makedonije, Slovenije i Srbije.
Tajni kupci posjetili su ukupno 400 prodajnih mjesta iz raznih djelatnosti: autoindustrije, finansijske industrije, maloprodaje, turističko-ugostiteljskih objekata i objekata uslužnih djelatnosti, a bili su i na benzinskim pumpama.
U istraživanju se mjere osnovni elementi kvaliteta usluge - pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda te zahvalnost na posjeti.
S najboljom uslugom u regionu ove godine se istakla Crna Gora, ostvarivši najbolji rezultat, odnosno 86,7 posto te je najviše porasla u odnosu na prošlu godinu (9,3 postotna boda).
Na drugom mjestu je Slovenija s 84,7 posto i porastom od 6,3 postotna boda u odnosu na 2025., a treća je Bosna i Hercegovina s 83,11 posto i padom za dva postotna boda.
Hrvatska je četvrta, Srbija s rezultatom od 76,4 posto i poboljšanjem od 2,4 postotna boda na petom je mjestu, a Sjeverna Makedonija na šestom s rezultatom od 66,3 posto.
Istraživanje je pokazalo da je kategorija poznavanje proizvoda, kao i prethodnih godina, ostvarila najbolji ukupan rezultat od 94 posto, međutim zabilježila je najveći pad u odnosu na 2025. godinu, za 0,75 postotnih bodova.
Posmatrajući rezultate po djelatnostima, najbolja je bila finansijska industrija ostvarivši rezultat od 84,8 posto.
Maloprodaja se već dugi niz godina ističe kao djelatnost s najviše područja za unapređenje, a ove je godine ostvarila rezultat od 71,1 posto.
