„Imamo problem sa internom komunikacijom. A šta ako problem nije u komunikaciji?“ Kroz analizu dijagnostičkih baza R Faktora ponavlja se još jedna poznata situacija: „Zaposleni kažu da nijesu dovoljno informisani.“
Rješenje djeluje jednostavno, više sastanaka, više internih objava, češći news letteri, novi komunikacioni kanali. Amplifikacija informacija je prisutna, ali problem ponekad ostaje.
Dijagnostički signal
Zaposleni informacije primaju, ali nijesu sigurni koliko mogu da im vjeruju. Ono što se komunicira nije uvijek usklađeno sa onim što zaposleni vide kroz odluke i ponašanje.
Različiti nivoi organizacije istu poruku tumače ili prenose drugačije. Tada organizacija nema nužno problem sa količinom komunikacije, već sa njenim kredibilitetom.
R Faktor smjernice
Fokus se sa broja poruka pomjera na njihovu dosljednost: da li rukovodstvo i menadžeri komuniciraju isto, da li se objašnjavaju razlozi važnih odluka i, prije svega, da li ono što organizacija govori prati ono što radi i još važnije da li ljudi vjeruju u ono što čuju.
Dodavanje još jednog kanala neće riješiti problem ako zaposleni ne vjeruju poruci koja kroz njega dolazi.
R Faktor dijagnostika je alat koji pokazuje da „nijesmo dovoljno informisani“ ponekad ne znači „recite nam više“, već „dajte nam razlog da vjerujemo onome što govorite“.
Više komunikacije, nije uvijek bolja komunikacija.
