Rutinska kontrola mjesečnog izvoda iz banke može ponekad da izgleda kao osvježavanje uspomena. Neki troškovi podsjete vas na večeru koju ste poručili iz omiljenog restorana ili na dolazak onlajn porudžbine koju ste jedva čekali.
Međutim, bude tu i onih troškova koji vam uopšte ne djeluju poznato. Obrok u restoranu brze hrane je možda naplaćen preko franšize koja upravlja pojedinačnim restoranom ili možda benzinsku pumpu na kojoj ste točili gorivo vodi lice drugog poslovnog imena.
Vidimo da rastu broj i obim digitalnih plaćanja, a prevaranti pokušavaju da pronađu nove načine za potencijalne prevare. Novo Mastercard istraživanje pokazalo je da čak 77% ispitanika povremeno ima problema sa prepoznavanjem transakcija koje vide u svojim izvodima.
Ovakve situacije primoravaju korisnike kartica da se nepotrebno obraćaju svojim bankama kako bi razjasnili nejasnoće oko transakcija, što za posljedicu, čak i u situacijama kada se te žalbe i zahtjevi za povraćaj novca ispostave neopravdanim, ima utrošak vremena i operativne troškove za trgovce i banke.
Potrošačima je potrebna veća transparentnost podataka, jer neopravdani zahtjevi i zbunjujuće i nepotpune informacije o transakcijama narušavaju korisničko iskustvo
Ovakvi rezultati znače i da su procjene unutar finansijske industrije o tome da je 15 do 20 odsto zahtjeva za povraćaj novca neosnovano – skromne. Ako pogledamo samo kategoriju digitalnih pretplata na igrice i e-knjige, trgovci koji su učestvovali u istraživanju kažu da imaju čak do 75% neosnovanih zahtjeva za povraćaj sredstava.
Zaključak je jasan: potrošačima je potrebna veća transparentnost podataka, jer neopravdani zahtjevi i zbunjujuće i nepotpune informacije o transakcijama narušavaju korisničko iskustvo.
Način da se riješi ovaj problem je da se potrošačima obezbijedi brži pristup detaljnijim informacijama o njihovim transakcijama, a rješenje za to je Ethoca Digital Receipts. Ovo rješenje omogućava da se više detalja o svakoj kartičnoj transakciji, kao što su logotip trgovca, adresa ili poslovno ime, prikažu u kanalima onlajn i mobilnog bankarstva.
Trgovci već sada mogu besplatno da postave svoje logotipe na platformu www.logo.ethoca.com, kako bi svoje brendove učinili prepoznatljivijim u kanalima digitalnog bankarstva, što znači da banke nemaju dodatnih obaveza oko prikupljanja podataka od trgovaca.
Transparentnost plaćanja dobijaće sve više na važnosti kako korisnici budu na raspolaganju imali širi izbor platnih metoda, jer ono što je već sada jasno je da potrošači žele slobodan izbor. Oni ne žele da razmišljaju o tome koja platna metoda im je praktičnija ili sigurnija – potrošači žele beskopromisnu praktičnost, beskompromisnu sigurnost i intuitivno korisničko iskustvo.
Danas postavljamo temelje za ono što se zove „multi-rail“ platna industrija, što znači da gradimo infrastrukturu koja će povezivati sve vrste plaćanja i informacija, bilo da se radi o transakcijama preko platnih kartica, trgovini kriptovalutama ili digitalnim valutama centralnih banaka koje uzimaju maha, transakcijama putem otvorenog bankarstva i slično.
Time što smo stavili fokus na omogućavanje plaćanja u realnom vremenu i unapređenje mreže koja svim korisnicima pruža efikasnost, sigurnost i fleksibilnost, nebitno koju platnu metodu da koriste, Mastercard je postao prva prava „multi-rail“ tehnološka kompanija.
Razvijamo i širimo tehnologije i servise koji nam omogućavaju da u potpunosti iskoristimo i prilike koje prevazilaze platne kartice, dok istovremeno te tehnologije pružaju vrijednost potrošačima i biznisima. U osnovi svih naših tehnologija je insistiranje na sigurnosti i transparentnosti uvijek i svuda, jer upravo je to ono što potrošači, trgovci i banke zahtijevaju, sada i ubuduće, i što nas čini prvim izborom za sve učesnike u platnom ekosistemu.
