Samo tržište finansijskih proizvoda prolazi kroz velike promjene. Konkurentniji tržišni uslovi i agilnost postali su norma u poslovanju – u dobroj mjeri uslovljeni sve većim brojem i značajnijom ulogom FinTech igrača – što je značajno skratilo razvojne cikluse proizvoda.
Mastercard je na neki način izvorni FinTech igrač
Nekada se provodilo dosta vremena na razvoju novih rješenja unutar kompanije, pa bi nakon analize tržišta, bilo potrebno oko godinu dana da proizvod bude finalizovan. Danas, samo tržište je postalo dio razvojnog procesa. Dobar primjer je razvoj softvera – umjesto da se ažuriranja odvijaju u 2.0 i 3.0 ciklusima, mnoge aplikacije su sada u stanju konstantnih ažuriranja, dok se po opisima na Google Play ili App Store prodavnicama može vidjeti šta je to od novina unijeto u najsvježiju verziju.
Mastercard je na neki način izvorni FinTech igrač. Po načinu na koji poslujemo i brzini kojom radimo, mi smo na pola puta između banke i startapa koji su pokrenula dva druga u garaži, i to zato što koristimo realne uvide sa tržišta koji nam govore šta funkcioniše u praksi. Mi poslujemo na 210 tržišta širom svijeta i otud znamo da se lokalne regulative i pristup proizvodima značajno razlikuju. Rješenja koja su potrebna korisnicima u Aziji još uvijek nisu relevantna za evropske potrošače i obrnuto. Zbog toga je naš pristup inovacijama regionalan, a novi proizvodi i servisi se kreiraju kao setovi standardizovanih komponenti koje je kasnije moguće prilagođavati pojedinačnim lokalnim tržištima kroz API-je i sve čvršće veze koje gradimo sa tradicionalnim i netradicionalnim igračima.
Na savremenom tržištu opstaju oni koji računaju na tehnologiju od samog početka svog poslovanja. Ovo je tržište na kome ponavljanje ustaljenih procesa i tehnologija može da uspori rast. Na kraju krajeva, ako jednu stvar uvijek radimo na isti način, ne možemo očekivati nove i bolje rezultate. Prava „nova normalnost“ je konstantno prilagođavanje i poboljšavanje proizvoda jer i sama tehnologija, iako već sada daje realne rezultate, se stalno mijenja i razvija što vidimo na primjeru blockchain tehnologije i kriptovaluta.
Današnji korisnici provode četiri sata dnevno na telefonu i oko tri i po sata pred televizorom
Gledajte na savremene tehnologije kao na Lego kocke novog finansijskog sistema. Tu su API-ji, vještačka inteligencija, distribuirane ledger tehnologije, Internet stvari, 5G, sve veći fokus na korisničkom iskustvu i napredna rješenja za identifikaciju. Kao što nam prave Lego kocke nude bezbroj mogućnosti da sklopimo zamak, tako se i ove tehnologije prožimaju i zajedno grade hiper-personalizovano iskustvo, daleko naprednije od korisničkih iskustava koje imamo danas.
Današnji korisnik je već digitalan i omni-channel, provodi četiri sata dnevno na telefonu i oko tri i po sata pred televizorom. To je korisnik koji je već preplavljen hiljadama informacija svakodnevno i koji se oslanja na svoj mobilni telefon za zabavu, interakciju i u sve većoj mjeri, za plaćanja. To je korisnik koji već otključava mobilni telefon skeniranjem lica ili otiska prsta jer to smatra sigurnim rješenjem za autentifikaciju i koji očekuje podjednaki stepen sigurnosti od svojih plaćanja – na primjeru Crne Gore, čak 77% ispitanika MasterIndex studije želi da biometrijski autentifikuje svoja plaćanja, što je više čak i od autentifikacije PIN kodom sa kojom smo svi dobro upoznati. Današnji korisnik prepoznaje e-commerce kao trgovačko okruženje koje njemu u potpunosti odgovara i to radi veoma brzo – samo u toku prvog talasa pandemije, 31% ispitanika iste studije potvrdilo je da su plaćali online po prvi put. Današnji korisnik je pionir digitalizacije koja nas sve čeka.
Digitalni otisak svakoga od nas već ogroman - povjerenje i garancija korisnika u središtu
Kada su ljudi u središtu inovacija, onda jasno razumijete šta je potrebno sada i šta će naredna potreba biti. Vidite kako ljudi plaćaju i kako žele da plaćaju. Fokus nas u kompaniji Mastercard je da kreiramo proizvode koje ljudi žele da koriste jer su sigurni, jer se savršeno uklapaju u njihove potrebe i jer im pružaju istinsku vrijednost u različitim segmentima svakodnevice. Naš modus operandi je da stvaramo inovacije u službi ljudi, ne obratno. Inovacije radi samih inovacija nisu riješenje. Potrebno je i slušati, razumjeti i pružiti ljudima baš ono što žele (pametne, brze i neometane transakcije) uz ono što im je potrebno (inkluzija, slobodan izbor i kontrola). U središtu svega mora biti povjerenje i garancija da su korisnici ti koji kontrolišu svoje informacije, jer digitalni otisak svakoga od nas je već ogroman, ali samo oni biznisi koji se sa odgovornošću i poštovanjem odnose prema korisničkim podacima su biznisi koji imaju šansu da zadrže povjerenje digitalnog korisnika.
Autorka je direktorica za tržišta Srbije, Crne Gore i Bosne i Hercegovine u kompaniji Mastercard
