Pandemija je donijela mnoge izazove, navike kupaca su se značajno promijenile, pa je neophodno da mali biznisi, koji su naročito pogođeni krizom, nastave sa rastom i prilagođavanjem. U kojoj god fazi da se nalazi malo preduzeće, nikad nije kasno oživjeti njegovo poslovanje, a kompanija Visa daje pet bitnih savjeta kako izvući maksimum tokom 2021. godine i brzo vratiti nivo poslovanja.
Iskoračite u online poslovanje
Za mala preduzeća koja još nisu integrisala online u svoje poslovanje, 2021. godina je pravo vrijeme za ovaj korak. Back to Business studija kompanije Visa pokazala je da je tokom posljednjih nekoliko mjeseci nešto više od polovine anketiranih potrošača širom svijeta kupovalo online gdje god je to bilo moguće, a mala preduzeća su slijedila ovaj trend, pa 43 odsto njih sada svoje proizvode prodaje online, dok 87 odsto planira da to nastavi i tokom naredna tri mjeseca. Ovi podaci dio su globalne serije istraživanja, koje je nastalo kako bi pomoglo malim i srednjim preduzećima da uhvate korak sa digitalnom transformacijom, a potrošače edukovalo o značaju kupovine kod malih lokalnih proizvođača. Istraživanje ukazuje na to da je budućnost trgovine digitalna, a očekuje se da će ova promjena u ponašanju potrošača potrajati. Zato je internet strategija bitna bez obzira na to koliko je vaše preduzeće malo.
Dobar provajder vebsajt rješenja u velikoj mjeri olakšava internet prodaju, pomažući vam da kreirate digitalni izlog za svoje poslovanje. Ne zaboravite da prvo postavite osnove, kao što su: proizvodi, usluge, radno vrijeme, ponude, iskustva korisnika i kontakt informacije. Ne komplikujte, jer kupci provode više vremena na sajtovima koji su jednostavniji za korišćenje i odlučuju da li žele da pretražuju i kupuju u prvih nekoliko minuta. Ukoliko ste već napravili web stranicu razmotrite načine za njen dalji razvoj ove godine. Iskoristite internet pretraživače na pametan način, neka vaše ključne riječi za SEO budu optimizovane prema vašem poslovanju tako da se vaša web stranica prikazuje na vrhu rezultata pretrage.
Pružite beskontaktno iskustvo kupcima
Ono što je postalo jasno posljednjih mjeseci jeste da potrošači žele da plaćaju na najsigurniji i najhigijenskiji način. Digitalno plaćanje u prodavnicama više nije samo pogodnost već neophodnost, jer kupci žele iskustvo bez dodira, poput beskontaktnog plaćanja. Skoro polovina, 48 odsto anketiranih potrošača kaže da ne bi kupovala u prodavnici koja nudi samo načine plaćanja koji zahtijevaju kontakt sa prodavcem ili zajedničkim uređajem.
Samo jedan od osam kupaca je spreman da se vrati starim načinima plaćanja, čak i nakon što je vakcina postala dostupna. Ne samo da su beskontaktna plaćanja sigurnija, već su i brža i jednostavnija, što vam omogućava da više vremena uložite u vaše poslovanje. Poboljšana efikasnost smanjuje čekanje u redovima za naplatu, dok zaposleni rukuju sa manje novca, što zauzvrat biznis može dovesti do uštede.
Redovno se oglašavajte na društvenim mrežama
Ukoliko još niste koristili društvene mreže i proširili domet svog malog preduzeća, sada je zaista trenutak da to učinite, budući da sve više ljudi ostaje kod kuće. Prošle godine je 37 odsto anketiranih vlasnika malih preduzeća proširilo svoje kanale prodaje, kako bi istražili nove mogućnosti kojima bi mogli da dođu i do postojećih i do novih kupaca.
Postavite jasne ciljeve i uz pomoć metričkih parametara izmjerite uspjeh na društvenim mrežama. Ako vam je cilj da povećate prepoznatljivost vašeg preduzeća, 30.000 ljudi koji dijele vaše postove je veliki uspjeh. Ako koristite društvene mreže za podsticanje prodaje, tada su novi upiti o vašem proizvodu i pitanja poput „Gdje mogu da ga kupim?“, pokazatelji učinka koji je zaista važan. Iskoristite svoje vrijeme na najbolji način i objavljujte dok su vaši korisnici na mreži. Pokušajte da eksperimentišete objavljivanjem u različito vrijeme kako biste otkrili da li vaši korisnici imaju tendenciju da pretražuju na putu do posla ili za vrijeme pauze za ručak. Ako to već niste, ponudite funkcije dijeljenja društvenih mreža sa vaše web stranice i podstaknite postojeće korisnike i posjetioce da dijele vaš sadržaj na svojim nalozima na društvenim mrežama.
Neka bezbjednost korisnika ostane na vrhu vaše liste prioriteta
Iako se čini da se vidi svjetlo na kraju tunela, i dalje je presudno da preduzeća idu u korak sa novonastalim trendovima, ostanu prilagodljiva i prihvate promjenu. Bezbjednosne mjere ostaju ključna briga korisnika, pa je potrebno da mala preduzeća preduzimaju neophodne korake kako bi se korisnici osjećali sigurno u njihovim radnjama. Nedavna istraživanja pokazuju da 94 odsto anketiranih potrošača vjeruje da preduzeća moraju da preduzimaju mjere bezbjednosti – 71 procenat skreće pažnju na obavezno korišćenje maski za lice, 60 odsto vjeruje da korpe za kupovinu treba dezinfikovati poslije svake upotrebe, a 54 odsto smatra da fizičko distanciranje od dva metra mora biti obavezujuće.
Za korisnike koji i dalje prezaju od posjeta prodavnici, razmislite o tome kako možete da napravite korak više i pružite im osjećaj sigurnosti i vrijednosti. Kućna dostava je brz način da osigurate prodaju i učinite da se vaši korisnici osećaju lagodno, bez brige da će doći u kontakt sa previše lica.
Negujte lojalnost vaših kupaca
Sada postoji veća vjerovatnoća da potrošači razgledaju i kupuju u različitim prodavnicama. Dakle, važno je i dalje razmišljati o novim načinima povezivanja sa svojim kupcima kako biste bili sigurni da njihova lojalnost brendu ostaje jaka. Ako su kupci bili uz vas tokom pandemije, to pokazuje njihovu istinsku lojalnost - ali imajte na umu da uvijek imaju pregršt izbora koje morate da prevaziđete kako biste bili sigurni da se osjećaju cijenjenima.
Kupci vole da čuju mišljenja i ocjene drugih prije i poslije kupovine. Namijenite prostor na svojoj web stranici za recenzije. Budući da lojalnost potiče iz privrženosti i pripadnosti, traženje podataka i povratnih informacija o pozitivnim i negativnim iskustvima kupaca dobar je način za nastavak razgovora i stvaranje osjećaja da ih cijuenite. Uz jednog od tri potrošača koji je spreman da više ne kupuje na istom mjestu nakon lošeg iskustva sa korisničkom podrškom[1], nikada nije bilo važnije zadržati korisnike koje imate. Pobrinite se da iskustvo koje steknu uvijek ispunjava njihova očekivanja.
Druga ideja je da kupcima date prilagođene ponude lojalnosti na osnovu prethodnih kupovina. Jednostavni dodaci, kao što su poklon kartice i nagrade za članove, takođe mogu biti alati potrebni za povratak korisnika.
[1] jedan od troje kupaca odustaće od brenda nakon samo jednog lošeg iskustva, The Drum, Oktobar 2020.
Napomena: Sve statistike preuzete su iz Visa’s Back to Business Study (Phase III).
