Putnici se prijavljuju na let, skeniraju pasoš i bording kartu, vaga pokazuje granicu dopuštene težine, a zatim kofer nestaje niz pokretnu traku.
Ali gdje zapravo odlazi prtljag? Kako da putnici budu sigurni da će stići na istu destinaciju kao i oni? I šta se dešava ako se to ne dogodi?
Gdje ide vaš kofer nakon čekiranja?
Prema portalu "Alternative Airlines", nakon što putnici predaju prtljag, on na većini aerodroma odlazi u posebnu prostoriju gdje ga sortiraju ljudi ili roboti, kako bi bio upućen ka pravom avionu.
Prije toga, kofer prolazi bezbjednosne kontrole - skener ili rendgen - i ako se uoči nešto sumnjivo, dodatno se pregleda. Tek nakon toga, prtljag se utovaruje na kolica i premješta do aviona, piše Nova.
Kako aerodromi gube prtljag?
Postoji više načina na koje prtljag može biti izgubljen. Najčešći uzrok su greške u procesu utovara - čak i kada je kofer pravilno obilježen, može završiti u pogrešnom avionu ili uopšte ne biti utovaren.
Takođe, ako putnici presijedaju, prtljag može biti pogrešno preusmjeren ili može da "zakasni" na drugi let zbog kratkih vremenskih razmaka.
Uzrok može biti i fizičko oštećenje oznaka na koferu - poderani ili izgubljeni bar-kodovi često onemogućavaju tačno praćenje. Na sve to, dodajte i kašnjenja zbog vremenskih nepogoda, tehničkih problema ili nedostatka osoblja.
Šta da radite ako vam na aerodromu izgube prtljag?
Prema propisima Civilne vazduhoplovne uprave, odgovornost za izgubljeni, oštećeni ili odloženi prtljag snosi avio-kompanija. Putnici imaju zakonsko pravo da traže nadoknadu - naročito ako je prtljag bio predat na čekiranje.
Ako imate putno osiguranje, često je moguće ostvariti i dodatnu nadoknadu. U svakom slučaju, postupak reklamacije treba započeti odmah jer se prtljag zvanično smatra izgubljenim tek nakon 21 dan od leta.
Za podnošenje zahtjeva biće potrebni bording karta, etiketa sa prtljaga, dokaz da ste prijavili problem, računi za neophodne stvari koje ste morali da kupite zbog gubitka.
Maksimalna nadoknada obično iznosi oko 1.000 eura, ali u praksi je često znatno niža, prema podacima britanske organizacije "Citizens Advice".
Šta se dešava sa prtljagom koji niko ne preuzme?
Izgubljeni prtljag ne ostaje zauvijek zaboravljen pored trake. Prema "Jack’s Flight Club", avio-kompanije zadržavaju nepreuzeti prtljag oko pet dana, nakon čega se prebacuje u centralna skladišta.
Tamo ostaje otprilike tri mjeseca. Ako vlasnik ne podnese zahtjev u tom periodu, sadržaj prtljaga se donira humanitarnim organizacijama ili šalje na aukciju izgubljenog prtljaga.
