Predsjednik Odbora direktora Air Montenegra Tihomir Dragaš javno se izvinio poznatom travel blogeru Džošu Kehilu zbog lošeg iskustva koje je on opisao u video-recenziji crnogorskog nacionalnog avio-prevoznika, poručivši da kompanija preuzima punu odgovornost za propuste i najavljuje hitne mjere za njihovo otklanjanje.
Reagovanje predsjednika Odbora direktora Air Montenegroa uslijedilo je nakon što je Kehil, čiji kanal prati više od 878 hiljada pretplatnika, objavio video u kojem je avio-kompaniju optužio za neprofesionalnost, neljubaznost osoblja i problematičnu praksu naplate biznis klase koju putnici, prema njegovim tvrdnjama, često ne dobiju.
U objavi je posebno kritikovao činjenicu da je, iako je kupio kartu za biznis klasu, bio premješten u ekonomsku bez adekvatnog objašnjenja i brzog povraćaja novca.
Dragaš je saopštio da je nakon detaljne analize Kehilovog videa osjetio „ogromno žaljenje“ zbog iskustva koje je bloger imao na letu nacionalne kompanije.
„Kao nacionalna avio-kompanija, svakom putniku obećavamo gostoprimstvo, profesionalnost i pouzdanost“, naveo je Dragaš.
U ovom slučaju, kako je dodao, iznevjerili su ta obećanja i zbog toga mu je neizmjerno žao.
„Potpuno je neprihvatljivo da putnik koji je uredno platio biznis klasu bude prebačen u ekonomsku, a da o tome ne bude blagovremeno i jasno obaviješten. Još veći propust je to što je proces povraćaja razlike u cijeni karte bio spor, komplikovan i nedovoljno transparentan. To jednostavno nije nivo usluge iza kojeg stojim“, poručio je Dragaš.
Pored toga, naglašava, primjedbe na račun ponašanja kabinske posade, kao i standarda čistoće u avionu, shvata izuzetno ozbiljno.
„Briga o putnicima i higijena moraju biti besprekorni, bez izuzetka. Kroz svoje dugogodišnje profesionalno iskustvo u upravljanju velikim sistemima, naučio sam da se povjerenje teško stiče, a lako gubi, i da je preuzimanje odgovornosti jedini ispravan put kada se naprave greške. Zato nećemo tražiti opravdanja u operativnim izazovima, već ćemo odmah preduzeti konkretne mjere“, poručio je Dragaš.
Kehil je u recenziji, osim pitanja biznis klase, kritikovao odnos posade prema putnicima, nedostatak dodatnih usluga tokom leta, kao i, kako je naveo, bezbjednosne i organizacione propuste. Istovremeno je naglasio da Air Montenegro posjeduje značajan potencijal i da bi uz relativno mala ulaganja i bolju organizaciju mogao postati kvalitetan regionalni prevoznik.
U pokušaju da sanira reputacionu štetu i vrati povjerenje putnika, Dragaš je najavio tri konkretne mjere: hitnu reformu procedure povraćaja novca, internu reviziju rada i dodatnu obuku kabinskog osoblja, kao i pojačanu kontrolu higijene u cijeloj floti prije svakog leta.
„Na nama je sada da svakim narednim letom i svakim ispravljenim propustom dokažemo da smo izvukli ozbiljnu lekciju i da zaslužujemo da budemo vaša prva opcija”, poručio je predsjednik Odbora direktora Air Montenegra.
U nastavku možete pogledati kako je iskustvo leta Air Montenegrom opisao Džoš Kehil:
