Postupajući po prijavi potrošača, Tržišna inspekcija utvrdila je da se u slučaju maloprodajnog objekta „Zara“ radi o povredi prava potrošča primjenom nepoštene poslovne prakse.
Prema rješenju inspektora, opredjeljujući faktor potrošača za odluku o kupovini (koja u suprotnom ne bi bila donijeta) bila je mogućnost zamjene kupljenog artikla (pantalone) što je u skladu sa pravilnikom ovog preduzeća. Kako bi iskoristio navedenu povoljnost trgovca, potrošač je podnio inicijativu za zamjenu kupljenog artikla za isti po identičnoj cijeni, a u daljem postupku podnio prigovor i kupovinu dokazao slikanim fiskalnim računom koji je stavio na uvid trgovcu. Trgovac je ovakav zahtjev za zamjenu proizvoda (ili povraćaj novca) odbio obrazloženjem da potrošač nije dostavio originalni fiskalni račun.
Da je takva odluka objekta „Zara“ u suprotnosti sa Zakonom o zaštiti potrošača govori činjenica da se kupovina, osim putem računa o kupljenom proizvodu, može jasno utvrditi i drugom odgovarajućom dokumentacijom, odnosno “na osnovuugovora o prodaji, garantnog lista ili na drugi odgovarajući način (izvodom iz fiskalne kase, poslovne i druge odgovarajuće dokumentacije) kako je to i propisano članom 25 stav 2 Zakona o zaštiti potrošača.
Imajući u vidu rasprostanjenost ovakve poslovne prakse, podsjećamo privredne subjekte na obavezu poštovanja ugovornih aranžmana sa potrošačima, a prvenstveno zakonskih obaveza koje se ne mogu jednostrano umanjiti nekim zasebnim, internim aktom trgovca.
Vodeći se navedenim, Uprava za inspekcijske poslove poziva sve privredne subjekte u Crnoj Gori da svoje poslovanje usklade sa zakonskom regulativom, a eventualne propuste ove vrste u što kraćem roku otklone i time izbjegnu postupanje nadležnih organa, koje uključuje i izricanje kazni.
