Shodno odredbama ovog zakona, kako je saopšteno Portalu Analitika iz Ministarstva saobraćaja, putnik željeznice može tražiti naknadu za kašnjenje voza.
Zakonom je podignut nivo odgovornosti prevoznika prema korisniku odnosno putniku, o čemu govori više član 26 ovog zakona:
"Putnik može uz zadržavanje prava na prevoz, tražiti naknadu zbog kašnjenja od prevoznika, ako je do kašnjenja došlo između mjesta polaska i odredišta, koja su navedena na voznoj karti, a za koje nije izvršena naknada troškova karte iz člana 25 ovog zakona. Minimalne naknade iz stava 1 ovog člana zbog kašnjenja su: 25% cijene karte za kašnjenje od 60 do 120 minuta;50% cijene karte za kašnjenje od 120 i više minuta.
Putnici koji imaju propusnicu ili sezonsku kartu i koji su izloženi ponavljanju kašnjenja ili otkazivanja tokom perioda njenog važenja, imaju pravo na odgovarajuću naknadu koja se, u skladu sa stavom 2 ovog člana, utvrđuje uslovima prevoznika.
Uslovima iz stava 3 ovog člana naročito se utvrđuju kriterijumi za utvrđivanje kašnjenja i obračun naknade. Primjena Zakona počinje od 31. jula ove godine
