Jedan od putnika na letu avio-kompanije Air Serbia iz Niša za Istanbul unio je u putničku kabinu hranu i nož koji je koristio da siječe povrće, tvrdi putnik sa tog leta Ernad Agović koji se obratio Pobjedi nezadovoljan što ni nakon dva prigovora, koje je uputio mejlom, od ove kompanije nije dobio odgovor.
Kuhinjski nož
"Gospođa koja je sjedjela ispred nas ne samo da je izvadila kutiju punu kuvanih špageta i teglu sosa bolonjeze, što me nije toliko šokiralo, koliko me uplašilo kada sam vidio da je izvadila krastavac i paradajz i počela ih sjeći povelikim kuhinjskim nožem. Cijela moja porodica, a posebno djeca bila su u strahu", naveo je Agović u jednom od prigovora avio-kompaniji Air Serbia.
Pita se kakva je sigurnosna provjera kada putnici mogu unijeti hladno oružje u avion.
"Osjećao sam se veoma nelagodno tokom čitavog leta i jedva sam čekao slijetanje. Još se nijesam povratio u normalno stanje i ovaj e-mail pišem pod stresom", poručio je Agović ovoj avio-kompaniji, dodajući da očekuje njihovu reakciju prije nego se obrati Agenciji za sigurnost leta.
Na pitanje Pobjede da li je osoblju ukazao da neko od putnika ima nož, Agović navodi da je kazao stjuardesi.
"Ona je nezainteresovano odgovorila da misli da to zavisi od dužine oštrice i da je možda dozvoljeno, ali nijesam primijetio da je provjerila, a u svakom slučaju nije ih ništa pitala", kazao je Agović.
Posada ne zna ništa
S druge strane, iz avio-kompanije Air Serbia tvrde da su provjerom izvještaja sa ovog leta i nakon razgovora sa vođama kabinske posade na tim letovima, utvrdili da se posadi niko nije obratio sa informacijom da neko od putnika posjeduje nož. Navode da im je bezbjednost putnika i članova posada prioritet, te da svaku od ovih tvrdnji provjeravaju sa najvećom pažnjom. Pobjedi je iz ove kompanije rečeno da su za kontrolu predmeta
koji se unose na letove zadužene službe obezbjeđenja aerodroma, te da se ta kontrola na svim aerodromima sprovodi u skladu sa najvišim evropskim i svjetskim standardima.
"Svaki putnik, njegov predati i ručni prtljag prolaze pregled obezbjeđivanja (KD pregled i tragovi eksploziva) koje vrši obučeno i licencirano aerodromsko osoblje. Na svim aerodromima su jasno istaknute liste zabranjenih/dozvoljenih predmeta. Takođe, lista se nalazi i na šalterima za registraciju i u našim priručnicima. Što se tiče procedura Er Srbije o zabranjenim predmetima u ručnom prtljagu putnika, one su takođe usklađene sa standardima u avijaciji i javno su dostupne. Uvidom u informacije iznijete na našoj internet stranici, jasno se vidi da su na letovima zabranjeni noževi i sječiva duži od šest centimetara", kazali su Pobjedi iz kompanije Air Serbia.
Neljubaznost
Agović tvrdi da je osoblje na tom letu bilo izuzetno neljubazno.
"Kada je stjuardesa prolazila sa kolima za posluženje, udarila me, ali se nije izvinila. Umjesto toga, rekla je: ‘Pazite ruke’. Prilikom posluživanja vode, čak nije ni gledala u osobe kojima je davala čaše, niti je progovorila i jednu riječ. Stjuart je na mom sjedištu postavio čašu vode za gospodina pored mene koji je spavao i rekao: ‘Dajte mu kada se probudi’", navodi Agović.
Dodatnu neprijatnost je, kako navodi, doživio jer je osoblje ignorisalo njegove pritužbe.
"Nakon što su se žalili šefici osoblja, koja je bila jedini izuzetak po pitanju ljubaznosti, situacija je na kraju riješena. Stjuart Viktor je došao i rekao: ‘Nadam se da smo riješili problem’. Čini se da je to bila njegova suptilna forma izvinjenja, ali tek nakon što sam ga podsjetio da jedno izvinjenje ili zahvalnost ne koštaju ništa, izvinjenje je napokon izašlo iz njegovih usta", priča Agović.
Iz Air Serbia su kazali da im je žao ako je bilo ,,navodnog neadekvatnog odnosa posade prema njemu“.
"Uvjeravamo vas da je naša posada obučena da pruža usluge putnicima prema najvišim mogućim standardima i veoma rijetko dobijamo bilo kakvu primjedbu na njihov rad", kazali su Pobjedi iz ove avio-kompanije.
