- Transparentnost, sigurnost i odgovornost u odnosu prema korisnicima prepoznati od strane CEZAP-a.
- Kontinuirana ulaganja u mrežu, podršku i održive prakse.
Crnogorski Telekom dobitnik je sertifikata „Fer sa potrošačem“, koji Centar za zaštitu potrošača (CEZAP) dodjeljuje kompanijama posvećenim transparentnom odnosu i zaštiti prava korisnika. Ovo je još jedna potvrda korisničkog povjerenja, kao i posvećenosti Telekoma stvaranju pozitivnog i pouzdanog korisničkog iskustva.
Sertifikat se dodjeljuje kompanijama koje, pored zakonskih obaveza, dosljedno primjenjuju najbolje prakse u oblastima sigurnosti i zdravlja potrošača, poštenog oglašavanja, efikasnog rješavanja prigovora, zaštite privatnosti, kao i edukacije i podsticanja održive potrošnje.
Dobijanjem sertifikata „Fer sa potrošačem“, Crnogorski Telekom dodatno je prepoznat kao kompanija koja posluje otvoreno i u skladu sa najboljim evropskim praksama, uz stalna ulaganja u razvoj mreže, unapređenje korisničke podrške i kvalitet usluga. Odgovornost i održivost Telekom potvrđuje primjenom ISO standarda, ulaganjem u zelenu energiju i električna vozila, odgovornim upravljanjem otpadom, sa posebnim fokusom na pravilno zbrinjavanje e-otpada. Transparentnost se naročito odnosi na praćenje usluga u realnom vremenu, brzom rješavanju prigovora i digitalnoj podršci dostupnoj 24/7, dok principi privacy by design i security by design osiguravaju visoke standarde privatnosti i sigurnosti. Kontinuirana edukacija korisnika dodatno učvršćuje povjerenje i podstiče odgovorno korišćenje servisa.
Biljana Papović, rukovodilac Službe za digitalnu transformaciju u Crnogorskom Telekomu, ističe da je dobijanje ovog priznanja važna motivacija za dalje unapređenje odnosa sa korisnicima: „Vrhunsko korisničko iskustvo oduvijek je bilo u srcu poslovanja Crnogorskog Telekoma, zbog čega smo ponosni što je priznanje „Fer sa potrošačem“ dodijeljeno upravo nama. Ovo je još jedna potvrda da naši napori da pokažemo korisnicima da ih zaista slušamo, da nam je iskreno stalo do njih i da neprestano radimo na tome da budemo korak ispred, daju rezultate. Uzajamno povjerenje koje gradimo s korisnicima čini nas ponosnim i dodatno motiviše da budemo još bolji.”
Iz CEZAP-a navode:“Dodjeljivanje sertifikata “Fer sa potrošačem” predstavlja jasnu potvrdu kompanijama koje ne samo da poštuju zakonske obaveze, već i aktivno rade na zaštiti prava potrošača, gradeći povjerenje kroz transparentne i odgovorne poslovne prakse. Crnogorski Telekom je primjer kompanije koja kontinuirano unapređuje svoje usluge i pristup korisnicima, ide uvijek korak dalje od zakonskih zahtjeva, usklađujući svoje djelovanje sa najvišim evropskim standardima zaštite potrošača.”
Takođe, i rezultati redovnih analiza koje Crnogorski Telekom sprovodi, ukazuju i na visok nivo korisničkog zadovoljstva i lojalnosti. Poslednji podaci pokazuju da više od tri četvrtine korisnika iskazuje visok nivo ukupnog zadovoljstva, dok je 77% korisnika daje najviše ocjene - što ukazuje na spremnost da preporuče Telekom drugima i jedan je od ključnih pokazatelja povjerenja u brend. Posebno se izdvaja segment mobilnih servisa, sa nivoom zadovoljstva koji premašuje 80%, potvrđujući kvalitet i pouzdanost Telekom mreže.
Dodatno, na nezavisnoj platformi Trustpilot, korisnici su Crnogorski Telekom ocijenili prosječnom ocjenom 4.8, što reflektuje izuzetno pozitivan korisnički doživljaj.
