-Rješenjem Savjeta Agencije broj od 20.jula 2009. godine, naloženo je operatorima da u svoju ponudu, uvrste najmanje jedan tarifni plan u kome će se kao obračunska jedinica za obračun obima ostvarenog govornog saobraćaja koristiti jedinični vremenski interval trajanja 1 sekunda. U skladu sa pomenutim rješenjem, operatori su formirali korisničke pakete: Crnogorski Telekom: EN, MONO postpaid, MONO prepaid, Telenor: SEKUNDA, START i Mtel: Tel One, M:Tel One
-Na taj način, po ocjeni Agencije, ispoštovan je Zakon o elektronskim komunikacijama, ali je radi podsticanja konkurencije operatorima data mogućnost da ponude tarifne pakete u kojima će biti određenih povoljnosti za krajnje korisnike i gdje će način tarifiranja biti uređen ugovorom između operatora i korisnika. Takav tarifni paket se primjenjuje u slučaju da korisnik da saglasnost na isti, odnosno o tome zaključi ugovor sa operatorom – navodi se u saopštenju.
Operatori u sklopu velikog broja paketa nude određene povoljnosti za korisnike, kao što su: besplatni pozivi u periodu jeftine tarife (22 do 8 časova), određeni broj besplatnih minuta u okviru korisničke grupe, mreže ili destinacije, jeftinije vrste poziva, SMS-a, MMS-a, prenos podataka u određenom vremenskom intervalu, besplatne SMS i MMS I video pozivi, besplatni pristup određenim internet stranicama i besplatne dodatne usluge.
-Uobičajena je praksa operatora da svoju ponudu stalno upotpunjavaju novim korisničkim paketima koji podrazumijevaju odgovarajući način tarifiranja, koje korisnici biraju. Praksa pružanja korisničkih paketa sa različitim načinima tarifiranja je uobičajena u zemljama u okruženju i EU pa u tom pogledu Crna Gora nije izuzetak.- ističu u Agenciji.
U saopštenju se podsjeća na Zakon o elektronskim komunikacijama kojim je propisano da je operator obavezan da, najmanje 30 dana prije eventualnih izmjena uslova definisanih pretplatničkim ugovorom, o tome obavijesti svoje pretplatnike. U tom roku pretplatnici mogu otkazati pretplatnički ugovor, bez sankcija i bez primjene ugovorenog otkaznog roka, ako su izmjene na štetu pretplatnika zbog čega isti nijesu saglasni sa tom promjenom.
Operator je dužan da opšte uslove, cijene i tarife pružanja usluga objavi na svojoj zvaničnoj internet stranici najkasnije 30 dana prije njihove primjene. Operator je dužan da informiše korisnike bez naknade u štampanoj formi, na njihov zahtjev, u svojim poslovnicama i ovlašćenim prodajnim mjestima.
-Posebno ističemo da su korisnici, saglasno potpisanim ugovorima, imali pravo da raskinu ugovore ako bi ocjenili da se promjenom tarifnih intervala pogoršava njihov ugovorni položaj, bez ikakvih sankcija od strane operatora i bez primjene ugovorenog otkaznog roka – navodi se u saopštenju.
Prema evidenciji Agencije poslednje promjene tarifnih intervala pojedinih korisničkih paketa izvršene su u skladu sa Zakonom od strane operatora u avgustu 2011. godine, a iste su počele da se primjenjuju sa mjesečnim računima za oktobar 2011. godine.
-Ističemo da svaki korisnik javnih komunikacionih usluga u Crnoj Gori ima pravo da, shodno Zakonu o elektronskim komunikacijama, podnese prigovor operatoru na račun za pružene usluge, pa ukoliko operator odbije prigovor korisnika ili ne odluči u roku od 15 dana od dana podnošenja prigovora, korisnik ima pravo da u roku od 15 dana podnese žalbu Agenciji, koja će u roku od 15 dana po njoj odlučiti.
U sapštenju se navodi da u periodu od kada je počela primjena novih tarifnih intervala za pojedine korisničke pakete Agencija nije primila ni jednu žalbu korisnika koja bi se odnosila na te uslove pružanja servisa.
-Agencija će u okviru svojih redovnih aktivnosti provjeravati da li su operatori izvan ovih izmjena izvršili promjenu tarifnih intervala i u slučaju da utvrdi preduzeti Zakonom predviđene mjere – zaključuje se u saopštenju Agencije za telekomunikacije i poštansku djelatnost dostavljenom Portalu Analitika.
