U banku više ne dolazimo zbog istih stvari kao prije. Stanje na računu provjeravamo na telefonu, račune plaćamo u nekoliko koraka, dok veliki dio svakodnevnih transakcija obavljamo putem digitalnih kanala i samouslužnih uređaja.
Ipak, kada biramo stambeni kredit i donosimo odluku koja će godinama uticati na naš kućni budžet, razgovor sa stručnjakom i dalje nema zamjenu.
Polazeći od toga, CKB je na Trgu nezavisnosti u Podgorici otvorila prvu filijalu novog koncepta, specijalizovanu za stambene kredite. Umjesto tradicionalnog modela, u kojem najveći dio prostora i vremena zauzimaju transakcije, nova filijala usmjerena je na stručnu podršku klijentima, dok se gotovinske transakcije obavljaju putem samouslužnih uređaja.
Novi prostor prati cijeli put do kredita, od prvog razgovora i procjene mogućnosti, preko izbora odgovarajućeg načina finansiranja, do podnošenja zahtjeva i realizacije kredita. Klijentima pruža više privatnosti i dovoljno vremena da sa savjetnikom razmotre sva pitanja važna za odluku koju donose.
Za klijente koji žele da naprave prvi korak, pripremili smo i posebne pogodnosti. Novi klijenti koji do 15. septembra otvore račun u filijali Trg mogu ostvariti pravo na besplatno održavanje odabranogpaketa proizvodatokom prvih 12 mjeseci, dok će se nakon isteka promotivnog perioda primjenjivati redovna mjesečna naknada za odabrani paket u skladu sa važećim tarifama Banke.
Takođe, novim klijentima koji, uz otvaranje računa u filijali Trg, apliciraju za stambeni ili keš kredit dostupni su posebni promotivni uslovi kreditiranja. Detalji ponude dostupni su u filijali Trg, a termin za sastanak mogu da zakažu online preko linka, u vrijeme koje im odgovara.
„Naša ideja je jednostavna: želimo da vrijeme koje klijent provede u filijali ima veću vrijednost. Kada se svakodnevne transakcije obavljaju putem digitalnih kanala i samouslužnih uređaja, uz podršku naših kolega, zaposlenima ostaje više prostora za ono gdje mogu da naprave najveću razliku, a to su kvalitetan razgovor, razumijevanje potreba i rješenje prilagođeno klijentu. Zato ovo nije samo novi izgled filijale, već drugačiji način rada“, poručio je Marko Golović, direktor Direkcije za prodaju i koordinaciju mreže poslovnih jedinica, na otvaranju filijale.
U filijali su dostupni savremeni samouslužni uređaji putem kojih klijenti gotovinske i druge jednostavne transakcije završavaju brzo i bez čekanja, dok im zaposleni pružaju podršku pri korišćenju uređaja, CKB GO aplikacije i drugih digitalnih usluga banke.
Ovakav koncept odražava širu promjenu u bankarstvu. Kako digitalni kanali preuzimaju svakodnevne poslove, vrijednost fizičke filijale sve manje se mjeri brojem obavljenih transakcija, a sve više kvalitetom stručne podrške koju klijent dobija kada donosi složene i dugoročne odluke.
Filijala na Trgu tek je početak transformacije CKB mreže, čiji je cilj da tehnologija pojednostavi svakodnevno bankarstvo, a znanje i iskustvo zaposlenih dobiju još važniju ulogu u odnosu sa klijentima.
„Želimo da naše kolege prije svega budu savjetnici koji razumiju šta je klijentu potrebno i pomažu mu da donese dobru finansijsku odluku. Posebno želimo da ova lokacija bude mjesto na koje klijenti dolaze kada donose velike životne odluke, prije svega kada razmišljaju o kupovini svog doma. Zato filijalu na Trgu vidimo kao najbolje mjesto za vaš stambeni kredit, mjesto na kojem klijent dobija vrijeme, pažnju i kvalitetan savjet“, dodao je Golović.
Dobro došli u filijalu Trg. Za odluke koje traju, tu smo.
