Iz Centralne banke Crne Gore (CBCG) saopštili su da zaštita prava potrošača predstavlja jednu od ključnih i prioritetnih funkcija Centralne banke Crne Gore, sa posebnim fokusom na dosljednu primjenu principa jednakosti, pristupačnosti i nediskriminacije, naročito kada je riječ o osobama sa invaliditetom i drugim ranjivim kategorijama stanovništva.
“Centralna banka je, shodno navedenom, u cilju unapređenja praksi banaka u postupanju prema osobama sa invaliditetom, a u skladu sa Zakonom o zabrani diskriminacije lica sa invaliditetom i Konvencijom Ujedinjenih nacija o pravima osoba sa invaliditetom, pozvala sve banke da osiguraju potpuno poštovanje prava i ravnopravan pristup osobama sa invaliditetom u svim fazama pružanja bankarskih usluga”, navodi se u saopštenju koje potpisuje direktorica Direkcije za sprečavanje pranja novca i finansiranja terorizma i zaštitu prava klijenata kreditnih institucija i korisnika finansijskih usluga Gordana Kalezić.
Kako se dodaje, s ciljem detaljnog sagledavanja i unapređenja praksi banaka, Centralna banka je zatražila da sve banke dostave detaljne informacije o važećim internim procedurama i uspostavljenim praksama koje se odnose na ovu oblast.
“Imajući u vidu poteškoće sa kojima se osobe sa invaliditetom mogu suočiti prilikom ažuriranja ličnih podataka, banke su dodatno pozvane da uspostave mehanizme za pružanje usluga u domaćinstvu za korisnike koji nijesu u mogućnosti da lično pristupe poslovnicama banaka. Stoga su banke dužne da bez odlaganja obustave primjenu svih procedura i praksi koje nijesu u skladu sa načelima jednakosti i pristupačnosti i usklade ih sa važećim zakonskim i regulatornim standardima, pokazujući pritom puni senzibilitet prema korisnicima koji se suočavaju sa fizičkim ili drugim ograničenjima”, ističe se u saopštenju.
U tom smislu, Centralna banka je pozvala banke da, u skladu sa važećim zakonskim i međunarodnim standardima, razmotre uvođenje alternativnih oblika pružanja usluga koje mogu biti ponuđene, ali ne i nametnute osobama sa invaliditetom.
“Radi postizanja višeg nivoa inkluzivnosti i društvene odgovornosti u bankarskom sektoru, Centralna banka je preporučila primjenu politika i procedura koje uzimaju u obzir različite vrste invaliditeta. Poseban fokus je stavljen na preporuke u dijelu osiguranja potpune fizičke pristupačnosti poslovnica i bankarske opreme, organizovanja asistencije kvalifikovanih službenika u poslovnicama, implementacije tehničkih rješenja i asistivnih tehnologija prilagođenih osobama sa oštećenjem vida i sluha, uključujući i pristupačne digitalne kanale, sprovođenje obuka zaposlenih radi jačanja kompetencija i vještina potrebnih za kvalitetan i prilagođen pristup, te razmatranje mogućnosti kreiranja specijalnih kreditnih linija i drugih finansijskih proizvoda namijenjenih osobama sa invaliditetom, uz poštovanje njihovih potreba i prava”, navodi se.
CBCG će kao regulator, zaključuje se, sa posebnom pažnjom pratiti sprovođenje ovih preporuka i postupanje banaka, te će, kroz instrumente svog nadzora, nastaviti da štiti prava potrošača, pružajući istovremeno podršku bankama u daljem unapređenju pristupačnosti i jednakog tretmana osoba sa invaliditetom, s ciljem daljeg jačanja inkluzivnog i dostupnog finansijskog okruženja za sve građane.
