Istraživanje je sprovedeno na uzorku od 1013 ispitanika, starosti od 18 i više godina. Okvir za uzorak se zasniva na podacima iz popisa stanovništva sprovedenog 2011. godine. Tip uzorka je slučajni, troetapni, stratifikovani uzorak. Standardna statistička greška mjerenja iznosi +/- 3,1% za pojave sa incidencom od 50 odsto i sa intervalom povjerenja od 95 procenata. Istraživanje je obavljeno u domaćinstvu ispitanika, putem intervjua licem u lice. Istraživanje je sprovedeno u periodu od 18. do 26. decembra 2014. godine, saopštio je Portalu Analitika direktor EKIP-a Zoran Sekulić.
Istraživanje se odnosi na stepen zadovoljstva korisnika uslugama fiksne i mobilne telefonije, interneta i distribucije televizijskih i radio programa, kao i stepenu obaviještenosti o pravima korisnika elektronskih komunikacionih usluga.
Fiksni telefon posjeduje 59,9 odsto, građana, a oni koji ne posjeduju fiksni telefon kao glavni razlog navode korištenje usluga mobilne telefonije. Ispitanici su iskazali visok stepen zadovoljstva kvalitetom usluga fiksne telefonije (88,5 odsto), gotovo u istom procentu kao i u istraživanju realizovanom 2013. godine. Korisnici su u manjem procentu zadovoljni cijenama servisa fiksne telefonije nego kvalitetetom usluga fiksne telefonije, odnosno 2/3 anketiranih je zadovljno cijenom servisa fiksne telefonije. Međutim, to je za 10 odsto više u odnosu na istraživanje iz 2013. godine.
Broj građana koji je kontaktirao podršku za korisnike svog provajdera fiksne telefonije sada iznosi 43,2 odsto i neznatno je manji u odnosu na istraživanje iz 2013. godine. Istovremeno se za 6,4 odsto smanjio i procenat ispitanika koji su zadovoljni uslugom call centra i prema ovom istraživanju on iznosi 76,2 procenata.
U Crnoj Gori 95,1 odsto stanovnika posjeduje mobilni telefon. U odnosu na istraživanje realizovano 2013. godine, došlo je do rasta procenta ispitanika koji imaju samo jedan telefon, dok je broj onih koji posjeduju dva i više od dva telefona u padu.
Istraživanje pokazuje trend rasta mobilnih telefona putem kojih se može pristupiti internetu. Naime, 57,5 odsto ispitanika izjavilo je da posjeduje mobilni telefon putem kojeg može pristupiti internetu, što je za 10 odsto više nego 2013. godine. Više od polovine građana posjeduje pametni telefon (smartphone), što je za 24,5 odsto više nego u odnosu na 2013. godinu. Kod pametnih telefona najviše je zastupljen Android operativni sistem (80,6 odsto).
Od servisa mobilne telefonije, građani, kao i u prethodnom istraživanju, mobilne telefone najviše koriste za razgovor (93,0%), SMS (67,4%) i pristup internetu (38,6%). Za 16,6 odsto porastao je broj građana koji koriste usluge prenosa podataka odnosno pristupa internetu.
Stepen zadovoljstva mobilnim uslugama je izrazito visok i iznosi 89,3 odsto, što je za 2,3 odsto više nego u istraživanju iz 2013. godine. Broj građana koji su zadovoljni cijenama usluga mobilne telefonije porastao je za skoro 15 odsto u odnosu na 2013. godinu i sada iznosi 65 procenata.
Usluge roaminga koristi 34,9 odsto građana, što je za 2,7 odsto više u odnosu na istraživanje iz 2013. godine. Primjetan je trend rasta korišćenja usluge pristupa interneta u roamingu, 40,8 odsto ispitanika koji koriste usluge roaminga je koristilo usluge pristupa interneta u roamingu, što predstavlja rast od 16,4 odsto u odnosu na 2013. godinu. Blizu 3/4 ispitanika smatra da su cijene roaming usluga previsoke, što je u odnosu na istraživanje iz 2013. godine rast za 2,1 odsto.
Kada su u pitanju pojedinačni aspekti servisa podrške za korisnike mobilnih usluga, ispitanici su najviše zadovoljni kulturom ophođenja 91,5 odsto, a najviše su nezadovoljni vremenom čekanja na odgovor 33,9 odsto.
Za servis Univerzalne službe informacija 1180, preko koga građani mogu da dobiju informacije o telefonskom broju korisnika fiksne i mobilne telefonije, čulo je 41,4 odsto ispitanika, što je za skoro 10 odsto više nego u 2013. godini. Više od polovine anketiranih koji su čuli za broj 1180, zatražilo je informacije preko ovog servisa. Pruženom uslugom zadovoljni su u 94,2 odsto slučajeva. Kada su u pitanju pojedinačni aspekti usluge ispitanici su najviše zadovoljni kvalitetom odgovora (96,8%) i kulturom ophođenja (96,3%).
Istraživanje pokazuje da usluge operatora za praćenje TV programa koristi 3/4 građana, odnosno da putem kućne antene TV programe prati samo 1/4 anketiranih. Prema istraživanju iz 2013. godine 1/3 ispitanika je TV program pratilo putem kućne antene.
Procenat ispitanika koji su zadovoljni kvalitetom slike iznosi 94 odsto, odnosno za pet odsto više nego 2013. godine. Ponudom programa je zadovoljno 87 odsto ispitanika, što je za 6,8 odsto više nego u 2013. godini.
Građani su u 2014. godini iskazali veći stepen zadovoljstva cijenama usluga TV provajdera. Cijenama usluga zadovoljno je 73,9 odsto anketiranih, što je za 11,3 odsto više nego 2013. godine.
Manje od polovine anketiranih građana je kontaktiralo podršku za korisnike provajdera čije usluge koriste i u 81,2% slučajeva su zadovoljni uslugom tog servisa.
Više od polovine ispitanika- 55,8 odsto je upoznato sa uvođenjem digitalizacije TV signala u Crnoj Gori. Kao izvor informisanosti građani dominantno navode televiziju. Blizu 2/3 ispitanika ne zna koji je krajnji rok za prestanak emitovanja analognong zemaljskog TV signala. Skoro 3/4 građana je upoznato sa činjenicom da će im za prijem digitalnog zemaljskog signala biti potrebna dodatna oprema.
Mogućnost korišćenja Interneta u domaćinstvu ima 63,1 odsto građana, od kojih 4,9 odsto ipak ne koriste pomenutu uslugu.
Anketirani građani su u veoma velikom procentu (88,6 odsto) iskazali zadovoljstvo kvalitetom internet servisa. Stepen zadovoljstva kvalitetom internet servisa je na istom nivou kao i u 2013. godini.
U odnosu na istraživanja realizovano 2013. godine, za tri odsto povećao se procenat ispitanika koji su zadovoljni cijenama internet servisa i on sada iznosi 70,6 odsto. Da internet provajderi ne blokiraju određenu vrstu sadržaja ili aplikacije smatra 62 odsto građana, da ih blokiraju smatra 15,6 procenata, dok 22,4 odsto isppitanika ne zna odgovor. Brzinom otklanjanja problema u korišćenju servisa zadovoljno je 77,2 odsto ispitanika, što je za 5,5 odstoviše nego u 2013. godini.
Kada su u pitanju pojedini aspekti usluge call centra internet provajdera čije usluge koriste, građani su najviše zadovoljni kulturom ophođenja (88,3 odsto), dok su najviše nezadovoljni vremenom čekanja na odgovor (30,9 odsto).
Rezultati istraživanja o stepenu zadovoljstva korisnika elektronskih komunikacionih usluga u Crnoj Gori mogu se naći na sajtu Agencije www.ekip.me/izvjestaji/istrazivanja.
Rezultati istraživanja pokazuju visok stepen korišćenja elektronskih komunikacionih usluga u Crnoj Gori i visok nivo zadovoljstva građana kvalitetom elektronskih komunikacionih usluga u Crnoj Gori. Najviše nezadoviljstvo korisnika odnosi se na vrijeme čekanja na odgovor servisa podrške za korisnike. U odnosu na prethodno istraživanje primjetan je značajan porast zadovoljstva korisnika cijenama usluga u svim segmentima.
